2021年10月4日以降は日本でワクチン接種が完了していたら隔離が不要になるし、求められる検査は2日目のラテラルフローだけになるので、あまり必要とされない内容かとは思ったけれど。
それ以前に入国する人や、そうでなくても知っておくと何かのときに役に立つかもしれないと思ったので書いておくことにした。
あー、私ももうちょっと遅い入国だったらこんな思いをしないで済んだのに！と思う。
イギリスの旅行検査パッケージが全額返金対象になった案件
多少の検査結果の遅れはあるあるなのかもしれないが、私の場合はday 2に関して宅配業者の引き取りが最終的に5日遅れ、判定不能になった。
宅配業者が3日来なかった段階※１で、検査会場への持参の提案をするとともに※２まず1回目の返金要求連絡をした。
実際的な問題だけでなく、不安やわけのわからなさ、怒りといった精神的な消耗がひどく、それは返金要求といった形での表現がベストだと感じたから。
※１ 最初の2日間は集荷に来なかったのにこちらの不在という扱いにされた。その次の日は検査会社として集荷がない日なのに、宅配業者が明日必ず引き取りに行きますというので待っていたが来なかった。
※2 day 2は検査会場への持参、day 8も検査会場でのテストへと変更が承認されたのだけれど、その後濃厚接触者として公共交通機関の利用がNGになったので、集荷を待つ契約に戻すことになった。
まず大切なのは、粘り強く伝えること。
イギリスでは、どこもカスタマーセンターの担当がどんどん入れ替わって対応するので、引継ぎがなされていないのか、放置されやすい。
検査会社も担当者によって、全額返金と言ったり、day 2の分だけ返金と言ったり、また経理担当に回すといってそのままになったりするので根気強く訴える必要がある。
最初にリクエストしてから1週間後に、返金対応が完了の旨、連絡があった。
また返金要求するにしても「証拠」が必要だと思われるので、次も読んで欲しい。
宅配業者の引き取りが来ない場合の対処法
今回購入した旅行検査パッケージの検査会社が契約している宅配業者は、引き取りまであと何軒まわるのか、そして今どこにいるのかを表示する画面を提供している。
このGPS機能は、実際のところ画面に即反映ではなく誤差があることが観察からわかったのだが、引き取りに来ないことに対してのクレームに使える。
こちらはずっと待っているのに、「行ったけど不在だった」とか「不在だったので電話番号のカードを置いた（実際にカードは置かれていない）」というメッセージを送ってくることにどう対応すればいいのか。
不在扱いは、こちらに非があることになってしまう。
来なかったことを証明しないと、検査会社にも返金要求、もしくはその前になんとかして欲しいと言っても伝わらない。
宅配業者には、「家にいたのに、呼び鈴もならず、声もせず、電話もなく、置いたと言う不在カードもなかった」と連絡した。
するとカスタマーセンターのスタッフが、ドライバーのGPSをチェックし、実際に立ち寄っていなかったことが確認できたという旨のメッセージを返してくれた。
なので、このスクリーンショットを検査会社に送った。
宅配業者は、謝罪とともに、ハイプライオリティー案件に設置し、できるだけ早く対応するようにすると言った（翌日集荷すると言ったけれど、もともと検査会社が週末はテストの回収をしないルールだったので結局来なかった。本当に集荷はあるのかと宅配業者と検査会社に問い合わせても返事はなかった）。
翌週、通常ルートでは昼頃に来るところを、朝回収に組み込むといった対応があった。
宅配業者のカスタマーセンターには集荷があった報告とお礼をするとともに、day 8の引き取りが翌日だったので、これも引き続きよろしくと伝え、無事引き取りがあった。
